1. Quem somos
O Bot Atendimento Pro é um aplicativo desenvolvido no âmbito do Studio Web Premium para apoiar o atendimento automatizado via WhatsApp Business. O projeto está em fase de testes, com a Escola Aprendendo a Crescer como operação piloto.
Empresas que utilizarem a solução para atender seus próprios clientes poderão ser responsáveis pelas finalidades de seus atendimentos. Antes de qualquer operação comercial, serão definidos os papéis e as responsabilidades de proteção de dados entre as partes.
2. Quais dados podem ser tratados
Conforme a funcionalidade utilizada, a integração com o WhatsApp poderá tratar:
- Número de telefone e nome de perfil disponibilizado no WhatsApp;
- Conteúdo das mensagens enviadas ao atendimento, incluindo escolhas de menus e pedidos feitos pelo usuário;
- Informações de agendamento ou contato fornecidas voluntariamente;
- Dados técnicos mínimos necessários para autenticação, operação, diagnóstico de erros e segurança.
Na fase atual de teste, recomenda-se usar apenas informações fictícias. Dados sensíveis, documentos e informações pessoais de crianças não devem ser enviados ao número piloto.
3. Para que utilizamos os dados
Os dados são usados para encaminhar mensagens, apresentar informações da empresa atendida, responder solicitações, realizar testes autorizados de funcionamento, diagnosticar falhas técnicas e permitir que um atendente humano assuma a conversa quando a funcionalidade estiver disponível.
O piloto atual utiliza fluxos de menus e respostas configuradas; ele não pressupõe processamento por um serviço externo de inteligência artificial.
4. Integração com a Meta e prestadores de serviço
A comunicação ocorre por meio dos serviços do WhatsApp Business Platform, disponibilizados pela Meta, e de componentes técnicos necessários à operação e à hospedagem da aplicação. Esses serviços podem processar dados indispensáveis à transmissão de mensagens e à disponibilidade do atendimento, de acordo com seus próprios termos e políticas.
Não vendemos dados de mensagens para anunciantes.
5. Crianças, responsáveis e dados escolares
Serviços de atendimento a escolas exigem atenção especial à proteção de crianças e adolescentes. No teste atual, não se deve coletar dados pessoais de crianças. Antes da utilização real para matrícula ou agendamento, o fluxo, as bases legais, os controles de acesso, a retenção e os procedimentos da escola deverão ser avaliados e adequados à legislação aplicável, incluindo a LGPD.
6. Armazenamento e conservação
As informações são tratadas somente pelo tempo necessário para as finalidades do atendimento, testes técnicos ou cumprimento de obrigações legais aplicáveis. A política específica de conservação, eliminação e acesso de cada operação comercial deverá ser definida antes da entrada em produção.
7. Seus direitos e exclusão de dados
Você pode solicitar informações, correção ou exclusão de dados que lhe digam respeito, conforme os direitos previstos na legislação aplicável. Envie uma solicitação para felipemercadolivre2026@gmail.com. Para orientações detalhadas, acesse Exclusão de dados.
Se o pedido envolver registros mantidos diretamente pela escola ou por outra empresa atendida, poderá ser necessário encaminhá-lo à empresa responsável.
8. Segurança
O aplicativo requer credenciais para acessar seu painel administrativo e utiliza mecanismos de autenticação para a integração com a Meta. Antes de atender usuários reais, os responsáveis deverão avaliar e manter medidas de segurança, segregação de clientes, acesso, monitoramento e resposta a incidentes compatíveis com o tratamento realizado.
9. Mudanças nesta política
Esta política pode ser atualizada quando forem adicionadas novas funcionalidades ou alterados os procedimentos de tratamento de dados. A data de atualização será exibida nesta página.
10. Contato
Studio Web Premium — Bot Atendimento Pro
E-mail: felipemercadolivre2026@gmail.com